A necessidade de centralizar em um único ambiente todas as informações da área de projetos fez com que a CB Contact Center, empresa da Via Varejo, holding que abriga as marcas Casas Bahia e Ponto Frio, adotasse a ferramenta Microsoft Enterprise Project Management - EPM Solution, com o apoio da Brasoftware, empresa provedora de soluções tecnológicas e um dos mais tradicionais parceiros da Microsoft no Brasil.
Há sete anos no mercado, a CB Contact Center atua na área de atendimento ao cliente não presencial das empresas Casas Bahia, Ponto Frio, CasasBahia.com, PontoFrio.com e Extra.com, além de outras redes varejistas.
Na área de projetos da CB Contact Center cada analista mantinha o seu próprio formato de armazenar e reunir as informações dos projetos. “Com os dados distribuídos em diferentes plataformas, perdíamos informações durante a execução do planejamento. Precisávamos reestruturar a área e centralizar as informações em um único ambiente”, ressalta Patrícia Victorino Ribeiro, gerente de projetos.
Após análise realizada pela Brasoftware, a CB Contact Center contratou a plataforma em nuvem EPM. “Optamos pela ferramenta devido o curto espaço de tempo para implantação do sistema. Em 20 dias, já estávamos com tudo funcionando e com a equipe capacitada para usar a ferramenta. Além disso, o EPM é uma ferramenta completa que disponibiliza todos os recursos necessários para implantar os projetos”, destaca Patrícia.
Segundo Flávio Nicolleti, gerente da Brasoftware, durante o processo de implantação da nova ferramenta a equipe de analistas, responsáveis por reportar os dados da área, passou por um treinamento para utilizar os recursos do programa com profissionais da Brasoftware. Além disso, por ser uma plataforma na nuvem, a implantação do EPM dispensou a compra de hardwares para instalação do programa.
“A área precisava ter todas as informações unificadas em um ambiente em que fosse possível visualizar o andamento de cada projeto em tempo real. Atualmente, consigo visualizar e gerenciar os indicadores que auxiliam na tomada decisões estratégias”, ressalta Patrícia.
Sobre a Brasoftware
Fundada em 1987, a Brasoftware é um dos mais tradicionais revendedores de software do mercado brasileiro, comercializando soluções de empresas como Microsoft, Symantec, McAfee, Citrix, Adobe, CA, Corel, Autodesk, entre outras. Em 2002, a empresa criou uma divisão de serviços, a Brasoftware Consulting, com atuação nas áreas de desenvolvimento, implementação e infraestrutura. Nos últimos cinco anos, a companhia registrou crescimento superior a 20% ao ano. BrasilPrev, Petrobrás, Claro, Cielo, Editora Abril, Embratel, Serasa Experian, VIVO, SKY, Policia Militar SP, Eletrobras, TAM, SENAI - SP são alguns dos clientes da empresa. Para mais informações acesse: www.brasoftware.com.br
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