A necessidade de centralizar em um único ambiente todas as informações de sua área de Projetos fez com que a CB Contact Center, pertencente a Via Varejo – empresa que administra as marcas Casas Bahia e Ponto Frio - adotasse a ferramenta Microsoft Enterprise Project Management - EPM Solution, com o apoio da Brasoftware, empresa provedora de soluções tecnológicas e um dos mais tradicionais parceiros da Microsoft no Brasil.
Há sete anos no mercado, a CB Contact Center atua no atendimento não presencial aos clientes das empresas Casas Bahia, Ponto Frio, lojas físicas e bandeiras virtuais, além de contar com clientes nos ramos de serviços, cartões e seguros.
A área de Projetos da CB Contact Center, formada por 10 profissionais divididos em uma unidade localizada em São Caetano do Sul (SP) e outra em São Paulo (SP), gerencia a execução de todas as operações de call center oferecidas pela empresa, desde a recomendação do tipo de tecnologia utilizada para contatar um cliente, como e-mail marketing, mensagem por SMS, contato telefônico, entre outros, até a execução do projeto, documentação do escopo de trabalho e acompanhamento para checar a efetividade do projeto; também elabora e gerencia campanhas sazonais e projetos internos da empresa, como o gerenciamento da migração de versões das tecnologias utilizadas em cada tipo de projeto.
Antes da equipe de Projetos adotar a solução EPM, cada analista armazenava de maneira própria os dados de seus projetos. “Com os dados descentralizados, perdíamos informações durante a execução do planejamento. Precisávamos reestruturar a área e centralizar as informações em um único ambiente”, ressalta Patrícia Victorino Ribeiro, gerente de Projetos da CB Contact Center.
Diante dessa necessidade, a empresa contratou a consultoria da Brasoftware, que avaliou a solução adequada e recomendou a plataforma em nuvem EPM, da Microsoft. “Escolhemos o EPM pela possibilidade de obter uma visão ampla e controle de todos os projetos em que estamos envolvidos, em tempo real. A implantação foi realizada em um curto espaço de tempo. Em 20 dias, já estávamos com tudo funcionando e com a equipe capacitada para usar a ferramenta”, destaca Patrícia.
Segundo Flávio Nicolleti, Gerente de Negócios da Brasoftware, durante o processo de implantação da nova ferramenta, a equipe de profissionais da CB Contact Center passou por um treinamento personalizado para utilizar os recursos da solução. Além disso, por ser um sistema na nuvem, a implantação do EPM dispensou a compra de hardwares para instalação da solução, minimizando investimentos em infra estrutura.
Patrícia explica que sua equipe iniciou a operação com a ferramenta em Dezembro de 2013, criando formulários para cada tipo de projeto e realizando o gerenciamento de risco e mudanças. “Com pouco tempo de utilização, já conseguimos enxergar indicadores que nos auxiliam na tomada de decisões como controle de prazos; custos para viabilidade do projeto; volume de projetos e efetividade das campanhas. Além de ajudar a melhorar nossa eficiência operacional, os recursos do EPM devem nos ajudar a aprimorar o nosso alinhamento com a estratégia de negócios da empresa”, afirma Patrícia.
Sobre a Brasoftware
Fundada em 1987, a Brasoftware é um dos mais tradicionais revendedores de software do mercado brasileiro, comercializando soluções de empresas como Microsoft, Symantec, McAfee, Citrix, Adobe, CA, Corel, Autodesk, entre outras. Em 2002, a empresa criou uma divisão de serviços, a Brasoftware Consulting, com atuação nas áreas de desenvolvimento, implementação e infraestrutura. Nos últimos cinco anos, a companhia registrou crescimento superior a 20% ao ano. BrasilPrev, Petrobrás, Claro, Cielo, Editora Abril, Embratel, Serasa Experian, VIVO, SKY, Policia Militar SP, Eletrobras, TAM, SENAI - SP são alguns dos clientes da empresa. Para mais informações acesse: www.brasoftware.com.br
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