Um dos maiores bureaux de crédito do mundo, a empresa aposta na ferramenta Lync Server para seus mais de 2.300 colaboradores
Maior bureau de crédito do mundo fora dos Estados Unidos, a Serasa Experian detém o mais extenso banco de dados da América Latina sobre consumidores, empresas e grupos econômicos. Uma empresa do Grupo Experian, que responde, online e em tempo real, a 4 milhões de consultas por dia, demandadas por 400 mil clientes diretos e indiretos, no Brasil, a Serasa Experian necessita de uma comunicação diária eficiente entre seus colaboradores e com empresas do grupo localizadas nos Estados Unidos e na Inglaterra.
Para aprimorar e reduzir os custos dessa comunicação, sua área de TI modernizou os processos na empresa ao contratar a Brasoftware, um dos mais tradicionais revendedores de software do mercado brasileiro, para implementar a ferramenta de comunicação unificada Microsoft Lync Server 2010.
Luciano Brandi, gerente da área de Sistemas Operacionais e Storage da Serasa Experian, explica que uma versão antiga da ferramenta estava sendo utilizada pelos 400 colaboradores da área de TI da empresa e o sucesso desse sistema fez a empresa atualizar e expandir seus benefícios para todos os 2.300 colaboradores.
Parceira há mais de 10 anos da Serasa Experian no gerenciamento e implementação de softwares, a Brasoftware desenhou o projeto, em conjunto com a Microsoft, e realizou a implementação da ferramenta. “Iniciamos o upgrade em janeiro deste ano, finalizamos em cinco meses e já percebemos uma redução significativa de custos de telefonia, além de diversos elogios de nossos usuários”, diz Brandi, explicando que essa evolução no sistema de comunicação, com acesso a novas funcionalidades, trouxe uma mudança cultural positiva, de fácil absorção e sem qualquer desconforto ao usuário.
Benefícios da comunicação unificada
O Lync Server, adequado aos telefones de mesa da Polycom e aos diversos dispositivos móveis utilizados pelo Serasa Experian, reúne em uma mesma plataforma todos os serviços de comunicação utilizados pelos colaboradores como email, mensageiros instantâneos, videoconferência, colaboração, redes sociais, telefonia (fixa e móvel). “O sistema tem aumentado a produtividade dos nossos colaboradores nda Serasa Experian que passam a ter mais mobilidade e acesso às ferramentas de trabalho de qualquer lugar, pelos mais variados tipos de dispositivos”, comenta Flavio Nicoletti, gerente de Projetos da Brasoftware.
A ferramenta permite que os colaboradores carreguem consigo o seu ramal telefônico, desviando as chamadas para o celular, outros números ou em outro dispositivo com o programa instalado. Caso a ligação não seja atendida, a mensagem de voz poderá ser ouvida pelo email, por meio de arquivos de áudio. “Essa alta colaboração permite o compartilhamento de informações e a tomada de decisão em tempo real”, diz Brandi, explicando que a utilização da nova ferramenta visa também a redução de custos com ligações telefônicas.
“As ligações internacionais agora têm custo de uma chamada local e o acesso à vídeoconferência diminui a necessidade e gastos com viagens”, comenta Brandi. Ele ainda detalha que 15% dos usuários da ferramenta utilizam a licença Enterprise CAL Plus, do Lync Server, que permite acesso a recursos como vídeoconferência. “O próximo passo será aumentar essa versão para um número cada vez maior de colaboradores”, afirma.
